Głęboka znajomość ServiceNow
Ponad 4 lata w bankowości, ubezpieczeniach i produkcji — ITSM, Service Portal i Employee Center, automatyzacja przepływów i integracje, które przechodzą przegląd bezpieczeństwa.
O mnie
Lukasz Szumilas
Doradca ds. efektywności operacyjnej. Pomagam organizacjom ograniczać pracę ręczną i usprawniać sposób działania — dzięki ServiceNow, AI i projektowaniu procesów.
Jestem samoukiem-generalistą, który nauczył się budować, automatyzować, pisać i uczyć, nie oddając własnej edukacji w cudze ręce. To na ServiceNow ta ciekawość zamieniła się w karierę.
Od ponad 4 lat pracuję na ServiceNow w bankowości, ubezpieczeniach i produkcji: ITSM, Service Portal i Employee Center, automatyzacja przepływów i integracje. Wymagające środowiska, w których wdrożenie musi przejść przegląd bezpieczeństwa. To ukształtowało moje myślenie o operacjach i o AI.
To, w czym jestem naprawdę dobry, to upraszczanie rzeczy skomplikowanych. Dzięki temu działają moje kursy — ponad 10 000 kursantów na Udemy przez Lucky X, i za to płacą firmy: ktoś, kto spojrzy na plątaninę procesów i narzędzi i wskaże drogę do mniejszej ilości pracy ręcznej.
Moja zasada: najpierw proces, potem AI. Największe korzyści zwykle biorą się z naprawienia przepływu i zautomatyzowania powtarzalnych części, a dopiero potem zastosowania AI tam, gdzie tworzy mierzalną wartość. Większość „projektów AI” pomija ten pierwszy krok. Ja nie.
Co mnie wyróżnia
Głębia ServiceNow × AI × nadzór
AI, które trafia na produkcję
Najpierw proces, potem AI. MCP i Now Assist z realnym nadzorem — jestem w Anthropic Claude Partner Network na ścieżce konsultingowej.
Wbudowany nadzór
Domyślnie zgodne z GDPR i unijną Ustawą o AI. AI, które postawisz przed audytorem, a nie tylko na slajdzie — część, którą większość „projektów AI” pomija.
- Ponad 10 000 przeszkolonych osób
- Ponad 4 lata na ServiceNow
- Bankowość · Ubezpieczenia · Produkcja
Jak myślę
Pracuję na diagramach, nie na ścianach tekstu
Mapy procesów, strumienie wartości i mapy szans na AI. Kiedy tłumaczę, gdzie praca się zacina albo gdzie AI naprawdę pomaga — rysuję to. Ta sama jasność sprawia, że projekt się udaje: każdy widzi plan, zanim zaczniemy budować.
Czym się zajmuję
- Konsulting. Doskonalenie operacji z ServiceNow, AI i projektowaniem procesów.
- Nauczanie. Kursy certyfikacyjne Lucky X na Udemy, ponad 10 000 kursantów.
- Pisanie. ServiceNow i AI na platformie — tutaj i na LinkedIn.