Doradca ds. efektywności operacyjnej
Pomagam organizacjom robić więcej przy mniejszej ilości pracy ręcznej — dzięki ServiceNow, AI i projektowaniu procesów.
Instruktor ServiceNow · ponad 10 000 przeszkolonych osób
AI — zderzenie z rzeczywistością
Potrzebują lepszych procesów, automatyzacji i właściwych zastosowań AI.
Większość projektów AI rozczarowuje, bo zaczyna od modelu. Efekty biorą się z uporządkowania pracy — w tej kolejności:
W tej kolejności pracuję z każdym klientem.
Problem mnożnika
AI wzmacnia to, na czym działa. Najpierw napraw proces, a to samo AI zacznie tworzyć realny wpływ na biznes.
Moja metodyka
Powtarzalny system, a nie jednorazowy projekt. Każda współpraca przechodzi przez tę pętlę.
Objawy → Efekty
Każdy objaw po lewej ma rozwiązanie po prawej. Metoda pośrodku jest zawsze ta sama.
To nie sześć funkcji — to jedna metoda pokazana sześć razy: każdy objaw zamienia się w efekt, który tworzy ta pętla.
Jak pomagam
Wybrane realizacje
Liczba zgłoszeń rosła, a ręczna selekcja pochłaniała czas zespołu.
Przeprojektowałem przyjmowanie zgłoszeń, dodałem automatyzację oraz wspomagane przez AI kierowanie i klasyfikację.
Mniej pracy ręcznej, spójniejsze kierowanie i szybsza obsługa.
Proces obsługi wniosków przez lata się rozjechał, a przekazania stały się wolne.
Ustandaryzowałem przepływ pracy i zautomatyzowałem powtarzalne kroki.
Mniej przekazań i realne do osiągnięcia cele SLA.
Wdrożenie nowych osób oznaczało dopominanie się o dostępy i sprzęt mailami.
Zautomatyzowałem proces onboardingu od początku do końca w ServiceNow.
Nowi pracownicy dostają dostęp i sprzęt bez ręcznego dopominania się.
Najnowsze artykuły
Zacznij tutaj
Umów bezpłatną konsultację. Wyjdziesz z jasnym obrazem, gdzie lepszy proces i właściwe AI robią różnicę — niezależnie od tego, czy zbudujemy to razem.
Umów konsultację